Dans leurs habitudes de consommation, les populations intègrent de plus en plus l’utilisation des outils numériques : PC, smartphones, etc. Pour s’adapter à ces changements, les acteurs du monde tertiaire s’attèlent à réformer leurs processus internes pour offrir de meilleurs services. En particulier, le secteur bancaire améliore également ses approches pour faire face à cette révolution que les spécialistes qualifient de « transformation digitale ». Les professionnels de la banque misent ainsi sur de nouveaux outils de pilotage centrés sur le digital pour rendre leurs offres plus pertinentes.
