A l’ère du web 2.0 et la profusion des réseaux sociaux, les internautes sont devenus des cyberconsommateurs par excellence qui évaluent et achètent un produit ou un service en ligne. Leur décision d’achat est influencée par l’image numérique de l’entreprise. Tous les avis, les commentaires, les photos et les vidéos diffusés sur le web affectent considérablement la réputation en ligne de l’entreprise, qui va encourager ou empêcher les internautes de réaliser une transaction avec elle.
